Baierbrunn (ots) -
Aufgesetzte Freundlichkeit bringt nichts. Wer krampfhaft versucht,
freundlich zu sein, wirkt eher gestresst und erschöpft, weil Gefühle
vortäuschen anstrengt, berichtet die "Apotheken Umschau" unter Berufung
auf eine Studie
von Forschern der Universität Jena. Diese begleiteten 275 Verkaufs-
oder Beratungsgespräche, etwa beim Friseur, im Restaurant oder in einer
Videothek. Nur wer aufrichtig freundlich war, konnte bei den Kunden
punkten, so das Ergebnis der Studie. Es gelte jedoch, die Haltung zu
bewahren, wenn man einen schlechten Tag habe, denn Unhöflichkeit
verzeihe der Kunde nicht.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen